Get in Touch With Us

Vous avez une question sur l'un de nos comparatifs, une correction à nous signaler ou simplement envie de partager votre avis sur nos contenus ? Cette page vous explique comment nous joindre, ce que nous pouvons traiter et ce qui se passe après l'envoi de votre message.

Comment nous écrire

Le moyen le plus direct de contacter notre équipe de rédaction est l'e-mail. Nous lisons chaque message personnellement et nous engageons à répondre dans un délai de deux jours ouvrés. Écrivez-nous à l'adresse suivante : [email protected]

Pour nous permettre de vous répondre rapidement et précisément, indiquez dès le début de votre message :

• la nature de votre demande (question éditoriale, correction, partenariat, jeu responsable…) ;
• la page ou le casino concerné, si votre remarque porte sur un contenu précis ;
• vos coordonnées de retour, si vous attendez une réponse personnalisée.

Nous ne pratiquons pas les réponses automatisées. Chaque retour que vous recevrez sera rédigé par un membre de notre équipe.

Les raisons pour lesquelles nos lecteurs nous contactent

Voici les types de demandes que nous recevons le plus souvent et la façon dont nous les traitons :

• Questions sur nos comparatifs — Si vous souhaitez comprendre notre méthode de classement, les critères retenus pour évaluer un casino offshore ou la signification d'un indicateur (mise de jeu, RTP, limite de retrait…), nous serons heureux de vous expliquer.
• Signalements d'erreurs ou d'informations obsolètes — Les offres de bienvenue, les conditions de bonus et les données de licence évoluent régulièrement. Si vous constatez une inexactitude ou une information qui ne correspond plus à ce que propose un opérateur, signalez-le-nous. L'exactitude de nos contenus est une priorité.
• Suggestions éditoriales — Vous aimeriez que nous couvrions un nouveau casino offshore, un type de jeu particulier ou un sujet lié aux paiements ou à la sécurité ? Vos suggestions orientent en partie nos prochaines publications.
• Demandes de partenariat ou de collaboration éditoriale — Si vous représentez un opérateur ou une organisation et souhaitez explorer une collaboration, présentez-vous et exposez brièvement votre proposition. Nous examinerons chaque demande, sans engagement de notre part.
• Préoccupations liées au jeu responsable — Si vous ou une personne de votre entourage traverse une période difficile en lien avec le jeu, mentionnez-le dans votre message. Nous vous orienterons vers les ressources adaptées, à commencer par Joueurs Info Service, joignable au 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé, 7 j/7).

Ce que nous ne pouvons pas faire depuis cette page

Nous sommes un site de comparaison indépendant. Nous évaluons et comparons des casinos en ligne offshore — des plateformes qui opèrent en dehors du cadre réglementaire de l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) et qui ne sont ni agréées ni autorisées par elle en France. Nous ne gérons aucun compte joueur, aucun dépôt et aucun retrait.

Pour tout litige avec un opérateur (retrait bloqué, compte suspendu, bonus non crédité), vous devez contacter directement le service client du casino concerné. Si le problème persiste, rapprochez-vous de l'autorité de licence de l'opérateur, dont les coordonnées figurent dans chacun de nos avis. Notez que les mécanismes de médiation et de protection de l'ANJ ne couvrent pas les casinos offshore : aucun recours auprès de l'ANJ n'est possible pour ces plateformes.

Notre engagement envers l'exactitude

Les informations publiées sur Casino en ligne France sont vérifiées à la date indiquée sur chaque page. Les conditions de bonus, les données de licence et les méthodes de paiement peuvent évoluer après cette date. Nos comparatifs de casinos non GamStop sont mis à jour régulièrement, mais si vous détectez un écart entre ce que nous publions et ce qu'un opérateur affiche actuellement, votre signalement nous aide à maintenir la fiabilité de nos contenus.

Nous rappelons également que la présence technique d'un casino offshore depuis la France ne constitue pas une autorisation légale. Les jeux de casino et machines à sous en ligne ne sont pas autorisés en France dans le cadre réglementaire actuel. Une licence étrangère (Malta Gaming Authority, Curaçao, Gibraltar…) n'a pas de valeur légale reconnue sur le territoire français.

Délais et suivi de votre message

Notre objectif est de répondre à chaque message dans un délai de deux jours ouvrés. En période de forte activité éditoriale, ce délai peut exceptionnellement s'allonger à trois ou quatre jours. Nous n'accusons pas réception automatiquement — vous recevrez directement notre réponse, rédigée par un membre de l'équipe qui aura lu votre message.

Si vous n'avez pas reçu de réponse au bout d'une semaine, vérifiez votre dossier de courriers indésirables avant de nous réécrire.

Transparence et affiliation

Casino en ligne France est un site affilié. Lorsqu'un lecteur clique sur un lien vers un casino et s'inscrit, nous pouvons percevoir une commission de la part de l'opérateur. Cette relation commerciale ne détermine pas nos classements : les positions sont attribuées selon nos critères éditoriaux, et aucune rémunération n'achète une meilleure place dans nos comparatifs. Si vous avez des questions sur nos pratiques éditoriales ou notre politique d'affiliation, vous pouvez les adresser à notre équipe par e-mail.

Jeu responsable — ressources utiles

Le jeu doit rester un loisir. Si vous avez des doutes sur votre rapport au jeu ou sur celui d'un proche, plusieurs organismes peuvent vous aider :

• Joueurs Info Service — 09 74 75 13 13, disponible 7 j/7, gratuit depuis un fixe ou un mobile.
• Écoute Alcool — 09 74 75 13 13 (même numéro, services distincts selon votre demande).
• SOS Amitié — 09 72 39 40 50, pour une écoute anonyme et bienveillante.

Les casinos offshore sérieux proposent des outils d'auto-exclusion, de limites de dépôt et de pause de compte. Si vous souhaitez savoir comment activer ces fonctionnalités sur une plateforme en particulier, mentionnez-le dans votre message.